Gmina otwarta,czyli stare wraca.

Co oznacza termin “Otwarta Gmina”?
Oto pytanie , na które nie ma prostej odpowiedzi.
Dla jednego powiedzenie “ otwarta gmina” oznaczać może otwartość Urzędu na głos mieszkańców, oznaczać może gotowość  Rady Gminy do śmiałych projektów  oraz otwartość na nowe idee i pomysły.
Dla innego termin  “Otwarta Gmina “ może mieć znaczenie dosłowne, czyli otwarcie wszystkich drzwi, bezpośredni dostęp do gminnych urzędników.
Urząd Gminy rzeczywiście w ostatnim czasie został otwarty
Zatoczyliśmy koło,  stare wróciło i jesteśmy tam, gdzie byliśmy kilka lat temu.
Pamiętam czasy, gdy petent ( a raczej “patałetent”), “pałętał się” po gminnych korytarzach od drzwi do drzwi, od urzędnika do urzędnika.
Najpierw było oczekiwanie na korytarzu  w kolejce pod drzwiami.
A gdy przychodzi twoja kolej, wchodzisz petencie do urzędnika.
Widzisz  kilku urzędników siedzących za biurkami na ktorych leżą sterty urzędowych  papierzysk .
Często wśród tych papierzysk stała szklanka z herbatą i leżała na wpół rozwinięta z papieru kanapka.
W tej scenerii już na “dzieńdobry: petent czuł się intruzem , gościem nie w porę.
Miałem taki paskudny zwyczaj, że stałem przy drzwiach i czekałem aż któraś z pań na oko ciężko zapracowanych uniesie głowę i spyta: “pan  do kogo?”
Teraz zwykle był moment na krótkie przedstawienie sprawy i przekierowanie  do właściwego biurka   
W trakcie rozmowy z urzędnikiem ten odbierał telefony i udzielał informacji , jakby ten żywy, siedzący przed nim człowiek był tym gorszym, który może poczekać.
Nagminnie zdarzało się, że w trakcie “załatwiania sprawy” wchodził do pokoju kolejny petent, co to “tylko na chwilkę bo on tylko się chce o coś zapytać”
Otwarcie Biura Obsługi Mieszkańca było ogromnym krokiem we właściwym kierunku.
Z początku trudno się było do tego przyzwyczaić, ale korzyści z faktu, że to Urzędnik przychodził do mnie a nie ja do Urzędnika ,zaczynały  być widoczne.
Zmieniły się priorytety, przeorientowany  został urzędniczy światopogląd,
Teraz urzędnik był dla petenta, bo to urzędnik schodził  w razie potrzeby do BOK i udzielał informacji.
Skończyły się peregrynacje po korytarzach urzędu.
Pracownicy BOK w liczbie trzech osób wywierali swą postawą i sposobem bycia bardzo pozytywne wrażenie.
Nie potrafię tego dokładnie opisać bo wrażenie jest sprawą dość ulotną,

ale …

Uśmiechnięci i stosownie ubrani pracownicy BOK stwarzali miłą atmosferę a petent czyli ja,
czułem się dowartościowany.
Urzędnik w trakcie załatwiania sprawy był tylko dla mnie.
Mimo  otwartej przestrzeni, czuło się ze jesteśmy tylkowe trójkę: Moja sprawa,, pracownik BOK i ja.
Byłem ostatnio w Urzędzie po jakieś zaświadczenie.
Pierwsze , co rzuca się w oko , to bylejakość BOK.
Te same osoby na tych samych miejscach, a  zupełnie inna atmosfera.
Czuje się jakąś apatię, poluzowanie, inny, mniej staranny wygląd.
Nie chciałbym być źle zrozumiany , nie napadam na osoby pracujące w BOK , nie o to chodzi by je obrazić, ale w moim odczuciu coś im zabrakło.
Zabrakło tego przysłowiowego zapięcia ostatniego guzika i apaszki pod szyją?
Przestali być zmotywowani ?
Tego nie wiem ,bo jak napisałem wyżej , to tylko ulotne, trudne do zdefiniowania poczucie.
Nie podejmuję się zdefiniować slowa “reprezentacyjność”...
Jak niegdyś przedstawiłem swoją sprawę w BOK  i …. zostałem skierowany do pokoju nr xxx.
Wchodzę na piętro, otwieram wskazane mi drzwi i....
Widzę znajomy sprzed lat urzędniczy krajobraz , czyli biurka  zawalone stertami papierzysk.
Przedstawiam urzędnikowi z czym przychodzę, a ten odpowiada., że źle trafiłem bo moja sprawę załatwię w sąsiednim pokoju.
Dziękuję, wychodzę , otwieram  kolejne drzwi, kolejny pokój , kolejny urzędnik i kolejne sterty papierzysk...
Czy tak ma wyglądać Otwarty Urząd?
Swej sprawy od ręki oczywiście nie załatwiłem.
Po co więc utrzymywać fikcję w postaci BOK?
Ludzi tam zatrudnionych powinno się przenieść lub zwolnić, jak zbędni.
Boksy rozebrać, powiesić na ścianach, jak niegdyś, plakaty o zwalczaniu stonki ziemniaczanej, rozsypywaniu trutki na lisy oraz obowiązkowym szczepieniu psów przeciw wściekliźnie.
Mały krok w tył , a Urząd stał się całkowicie "otwarty" jako i za ojców naszych bywało.